Localisation : Annecy, France
Type de contrat : CDI – Temps plein

À PROPOS DE SAMAYA

Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.

La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.

Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.

Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.

Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.

Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.

LE RÔLE

Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement.

Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale.

Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature.

Pour concrétiser cette ambition, Samaya construit un modèle commercial international fondé sur une relation directe forte avec ses clients, complétée par un réseau ultra-sélectif de partenaires capables de comprendre, incarner et transmettre la marque.

Directement rattaché(e) aux deux cofondateurs, le/la Senior Sales & Client Relations Manager aura pour mission de faire grandir la qualité, la profondeur et la valeur des relations de Samaya avec ses clients et ses partenaires commerciaux.

Vous contribuerez à inventer une expérience client Outdoor Luxury d’exception, experte et personnalisée, de la découverte de la marque à l’achat, au service et à la fidélisation. Vous aurez également la responsabilité de faire grandir dans la durée les relations avec les comptes clés et partenaires internationaux de Samaya, en développant leur engagement, leur performance et la qualité de l’expérience qu’ils délivrent autour de la marque.

En lien étroit avec les cofondateurs, vous nourrirez les réflexions sur les géographies et partenaires prioritaires grâce à votre connaissance des clients, des comptes et du terrain, puis transformerez ces choix en relations commerciales fortes, durables et créatrices de valeur. Vous aurez également un rôle de management et travaillerez de manière très transverse avec les expertises E-commerce, Studio, Produit, Supply, Finance et Systèmes.

Votre mission se déploiera autour de trois priorités :

• construire une expérience client Outdoor Luxury distinctive, fondée sur une relation B2C experte, personnalisée et durable ;
• faire grandir les relations avec les comptes clés et partenaires internationaux de Samaya, en développant leur engagement et leur performance dans la durée ;
• faire progresser une organisation Sales & Client Relations exigeante, humaine et fluide, profondément orientée produit, client et service.

 

RESPONSABILITÉS CLÉS

Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de :

• Piloter la performance commerciale et le plan de croissance de Samaya, en construisant les objectifs et prévisions de chiffre d’affaires, marge et demande par canal et par marché. Vous serez garant du planning go-to-market global, de sa coordination transverse et de la tenue des principaux jalons de lancement et d’activation.

• Développer l’e-commerce international et le digital product, en pilotant Shopify, le merchandising, les parcours, la conversion, la localisation et l’évolution progressive vers un commerce de systèmes complets, afin d’augmenter la valeur et la qualité de l’expérience client.

• Piloter le moteur de croissance digitale et la relation client, couvrant acquisition, SEO/GEO, paid media, CRM, lifecycle et fidélisation. Vous piloterez les investissements de performance et structurerez la connaissance client issue des données e-commerce, CRM et commerciales, en coordination avec le Brand & Creative Studio Director pour l’amplification des campagnes et activations de marque.

• Construire l’intelligence commerciale et la priorisation des marchés, en analysant clients, concurrence, traction, potentiel de croissance, economics et maturité des canaux afin de recommander les marchés et leviers à accélérer, maintenir ou arrêter.

• Définir avec les cofondateurs et piloter la stratégie B2B et de distribution, en développant les comptes clés, agents, distributeurs et partenaires sélectionnés et en pilotant leur performance de sell-in, réassort et sell-through. Vous travaillerez avec le Brand & Creative Studio Director sur leur expression de marque, leurs assets et leurs activations.

• Développer les premières expériences de retail en propre et piloter l’excellence de la relation et du service client B2C et B2B, du conseil avant-vente au SAV. Vous construirez les standards, parcours, outils et indicateurs permettant d’en faire un levier de conversion, de fidélisation et de connaissance client.

• Construire un système commercial fortement augmenté par la donnée et l’IA, en faisant évoluer les outils, dashboards, automatisations, assistants et agents nécessaires à la performance de votre périmètre, en coordination avec le Head of Business Operations pour l’architecture globale et la gouvernance des données.

• Construire et piloter une organisation Growth & Commerce performante et resserrée, en développant les collaborateurs et partenaires de votre périmètre et en animant les routines de pilotage nécessaires avec les cofondateurs, le Brand & Creative Studio Director, Product Experience & Community et le Head of Business Operations.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Porter une vision singulière de la nature et du progrès, où la technologie s’efface pour ouvrir davantage d’espace à la présence, à la liberté et à l’élévation.

• Faire grandir une maison née d’une rupture technologique et créative, au cœur des Alpes et au contact direct du laboratoire d’innovation outdoor intégré à la marque.

• Rejoindre une aventure entrepreneuriale au moment fondateur du Chapitre 2 de Samaya, marqué par le lancement de l’Apparel et son évolution vers une maison de systèmes complets.

• Contribuer à faire émerger une nouvelle catégorie, l’Outdoor Luxury, et à en définir une expression authentique, positionnée et porteuse d’une dimension spirituelle, à la croisée de la montagne, de la technologie, du design et de l’excellence.

• Prendre une responsabilité centrale aux côtés des fondateurs pour inventer la relation client qui ancre cette nouvelle expression du luxe en outdoor et faire grandir, en direct comme auprès de partenaires sélectionnés, les relations qui accompagneront le changement d’échelle international de Samaya.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous disposez idéalement de 7 à 10 ans d’expérience dans le digital, l’e-commerce ou la croissance, après une formation supérieure en école de commerce, école d’ingénieurs ou un parcours équivalent. Vous avez déjà contribué au changement d’échelle d’une marque internationale, exigeante et en croissance, idéalement dans l’Apparel, l’outdoor, le luxe, les biens de consommation premium ou un modèle omnicanal.

• Vous maîtrisez le pilotage d’un e-commerce international de bout en bout : trafic, parcours d’achat, merchandising digital, localisation des marchés, conversion, panier moyen, fidélisation et valeur client. Vous savez relier les décisions commerciales au chiffre d’affaires, à la marge, aux stocks et à la rentabilité de la croissance.

• Vous maîtrisez les principaux leviers d’acquisition, de CRM et de cycle de vie client. Vous savez arbitrer les investissements entre SEO, SEA, paid media, social ads, influence, affiliation et partenariats, piloter leur rentabilité et construire des stratégies de fidélisation, de réactivation et de marketing automation.

• Vous avez une expérience concrète du développement commercial B2B auprès de comptes clés, agents, distributeurs ou partenaires internationaux. Vous savez identifier et qualifier de nouvelles opportunités, préparer les décisions de partenariat, développer les comptes retenus et piloter leurs performances de sell-in, de réassort et de sell-through.

• Vous aimez transformer une promesse de marque en une expérience client haut de gamme, fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux. Vous savez traduire des standards d’expérience en parcours, niveaux de service, organisation, processus, outils et indicateurs, du conseil avant-vente au SAV, en passant par l’ADV, le suivi des commandes, le showroom et les premières initiatives de retail en propre.

• Vous êtes AI-native et avez une forte culture des outils, de la donnée et des processus. Vous maîtrisez Shopify et un écosystème associant CRM, analytics, marketing automation, plateformes publicitaires et outils de service client. Vous mettez directement les mains dans les outils, fiabilisez le back-office, les données produits, les prix et les règles commerciales, et avez personnellement conçu, testé et déployé des automatisations, assistants ou agents IA. Vous savez organiser la complémentarité entre expertise humaine et systèmes automatisés, accompagner leur adoption et mesurer la valeur créée.

• Vous pilotez l’activité à partir des données et combinez hauteur de vue, forte capacité d’exécution et résolution de problèmes. Vous mettez en perspective ventes, trafic, conversion, marge, coûts d’acquisition, stocks, prévisions et qualité de service pour construire des scénarios, éclairer les arbitrages et contribuer au processus S&OP, tout en sachant optimiser un parcours Shopify, préparer un rendez-vous commercial, résoudre une situation client ou fiabiliser des données produits.

• Vous savez encadrer des collaborateurs opérationnels et piloter des partenaires externes. Dans une organisation interne resserrée, vous combinez exigence, sens des responsabilités et intelligence relationnelle pour faire progresser les équipes, clarifier les rôles et construire des processus simples, robustes, évolutifs et documentés, puis en accompagner l’adoption effective.

• Vous disposez d’une exposition personnelle forte à l’outdoor et êtes profondément attiré(e) par l’innovation. Vous vous reconnaissez dans les piliers de Samaya - légèreté, liberté et élévation - et dans son ambition de mettre la technologie au service d’une expérience plus libre, plus intense et plus consciente en nature.

• Vous recherchez un rôle central, transverse et fortement évolutif, au contact direct des fondateurs et des décisions clés de l’entreprise. Vous souhaitez travailler étroitement avec eux et prendre rapidement en charge de nouvelles responsabilités. Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez couramment le français et l’anglais. Une expérience des marchés nord-américains et asiatiques constituera un atout important.

VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com