Localisation : Annecy, France (mode hybride avec une présence régulière et structurante à Annecy)
Type de contrat : CDI – Temps plein

Accélérer le changement d’échelle de Samaya en bâtissant un modèle de croissance omnicanal et international, où l’excellence de l’expérience client devient un avantage compétitif durable.

À PROPOS DE SAMAYA

Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.

La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.

Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.

Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.

Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.

Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.

LE RÔLE

Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement.

Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale.

Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature.

Pour rendre cette ambition possible, Samaya doit désormais structurer un modèle de croissance international, omnicanal et rentable, articulant e-commerce, ventes B2B, premières initiatives de retail en propre et excellence de l’expérience client, avec des systèmes nativement augmentés par l’IA.

Directement rattaché(e) aux deux cofondateurs, le/la Head of E-commerce & Growth occupera une place centrale dans le développement commercial et la structuration des canaux de croissance de Samaya. Il/elle sera responsable de la performance de l’e-commerce, des ventes B2B, des premières initiatives de retail en propre, ainsi que de la relation et du service client B2C et B2B.

En étroite collaboration avec le Chief Marketing Officer, responsable de la vision de marque et de son expression, vous transformerez l’attractivité de Samaya en acquisition, conversion, fidélisation et croissance mesurable. Vous travaillerez également avec le Head of Business Operations afin d’aligner prévisions commerciales, stocks, flux logistiques et promesse client.

L’objectif : construire un modèle commercial cohérent et performant à chaque point de contact, capable de convertir l’attractivité de Samaya en croissance rentable, en fidélisation et en création de valeur.

Cette mission se déploiera autour de trois priorités fondatrices :

• accélérer la croissance rentable de l’e-commerce et des ventes B2B à l’échelle internationale ;

• construire une expérience client experte et intégrée, de la découverte au service après-vente, sur l’ensemble des canaux B2C et B2B ;

• déployer une organisation commerciale AI-native, combinant intelligemment expertise humaine, automatisations et agents IA.

Au-delà de ces trois piliers, vous contribuerez directement aux arbitrages commerciaux et aux projets structurants de l’entreprise. Votre périmètre aura vocation à s’élargir au rythme du développement de Samaya, de la construction de ses canaux de distribution et de votre capacité à prendre en charge de nouvelles responsabilités.

Ce poste offre une exposition directe aux décisions clés de l’entreprise, la responsabilité pleine de la performance de ses canaux de vente et de l’excellence de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, ainsi que la possibilité de jouer un rôle croissant dans la construction et le pilotage de son prochain chapitre.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de :

• Piloter la performance commerciale et le plan de croissance de Samaya, en traduisant les budgets et objectifs de croissance en prévisions de chiffre d’affaires, de marge, de trafic, de conversion, de fidélisation et de sell-through par canal et par marché. Vous contribuerez au processus S&OP piloté par le Head of Business Operations.

• Développer et opérer l’e-commerce international de la marque, en pilotant la plateforme Shopify, ses évolutions, les parcours d’achat, le merchandising digital, la localisation des marchés et l’optimisation continue de la conversion et de la valeur client. Vous garantirez la fiabilité et l’actualisation du back-office e-commerce et des référentiels associés (catalogue, données produits, prix, contenus, marchés et règles commerciales).

• Piloter l’acquisition, le CRM et le cycle de vie client, en activant les leviers SEO, SEA, paid media, social ads, influence, affiliation et partenariats dans une logique de croissance rentable. Vous développerez les stratégies de fidélisation, de réactivation et de marketing automation en étroite collaboration avec le Chief Marketing Officer.

• Développer et piloter les ventes B2B en étroite collaboration avec les cofondateurs et le Chief Marketing Officer, en animant les comptes clés, agents, distributeurs et partenaires retenus. Vous identifierez et qualifierez de nouvelles opportunités, préparerez les recommandations nécessaires aux décisions de partenariat et assurerez le développement opérationnel des comptes validés. Vous piloterez les performances de sell-in, de réassort et de sell-through, ainsi que la fiabilité des contenus, données et outils commerciaux mis à disposition des partenaires.
  

• Initier les premières expériences de retail en propre, en concevant et testant des formats tels que le showroom, les pop-ups ou les corners, et en évaluant leur modèle économique, leur parcours client et leur potentiel. Vous ferez du showroom d’Annecy un lieu de vente, de conseil, de service et d’incarnation de la marque, et poserez, le moment venu, les bases d’éventuels formats permanents, qui pourront ensuite être développés avec des ressources dédiées.

• Piloter la relation et le service client B2C et B2B, couvrant le conseil avant-vente, l’administration des ventes, le suivi des commandes, le SAV et l’expérience showroom. Vous managerez un collaborateur dédié à ces opérations et traduirez les principes et standards d’expérience définis avec le Chief Marketing Officer en processus, niveaux de service, outils et indicateurs opérationnels. Vous travaillerez avec la R&D sur les sujets techniques et avec le Head of Business Operations sur l’exécution des flux physiques.

• Construire et faire évoluer les usages, les paramétrages et les automatisations du système commercial, à travers Shopify, le CRM, les outils de service client, les plateformes publicitaires et les solutions d’analyse et de reporting. Vous concevrez et déploierez personnellement des automatisations, assistants et agents IA, en coordination avec le Head of Business Operations, responsable de l’architecture globale et des intégrations.

• Construire et piloter une organisation orientée vers la croissance et l’excellence client, en faisant grandir les collaborateurs et partenaires de votre périmètre et en installant une culture de responsabilité, d’expérimentation et d’amélioration continue. Vous contribuerez aux décisions et projets structurants de Samaya, avec un périmètre appelé à évoluer rapidement.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Porter une vision singulière de la nature et du progrès, où la technologie s’efface pour ouvrir davantage d’espace à la présence, à la liberté et à l’élévation.

• Faire grandir une maison née d’une rupture technologique et créative, au cœur des Alpes et au contact direct du laboratoire d’innovation outdoor intégré à la marque.

• Contribuer à définir une nouvelle expression du luxe, authentique, positionnée et porteuse d’une dimension spirituelle, à la croisée de la montagne, de la technologie, du design et de l’excellence.

• Prendre part au moment fondateur du Chapitre 2 de Samaya, marqué par le lancement stratégique de l’Apparel et le passage d’une marque d’équipement à une maison de systèmes complets.

• Prendre une responsabilité centrale et fortement évolutive aux côtés des fondateurs, pour construire un modèle de croissance international, omnicanal, rentable et nativement augmenté par l’IA.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous disposez idéalement de 7 à 10 ans d’expérience dans le digital, l’e-commerce ou la croissance, après une formation supérieure en école de commerce, école d’ingénieurs ou un parcours équivalent. Vous vous êtes construit(e) professionnellement dans le digital et l’e-commerce et vous avez déjà évolué au sein d’une marque internationale, exigeante et en croissance. Une expérience de l’Apparel, de l’outdoor, du luxe, des biens de consommation premium ou d’un environnement omnicanal sera particulièrement appréciée.

• Vous maîtrisez le pilotage d’un e-commerce international de bout en bout : trafic, acquisition, parcours d’achat, merchandising digital, conversion, panier moyen, fidélisation et valeur client. Vous savez relier les décisions commerciales au chiffre d’affaires, à la marge, aux stocks et à la rentabilité de la croissance.
  

• Vous savez transformer une promesse de marque en une expérience client luxe, fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux. À partir des principes et standards définis avec le Chief Marketing Officer, vous prenez la responsabilité de leur mise en œuvre opérationnelle : organisation, niveaux de service, processus, outils, indicateurs et amélioration continue, du conseil avant-vente au SAV, en passant par l’administration des ventes, le suivi des commandes, le showroom et les premières initiatives de retail.

• Vous avez une expérience concrète du développement commercial B2B auprès de comptes clés, agents, distributeurs ou partenaires internationaux. Vous êtes à l'aise pour développer de nouvelles opportunités, construire des relations durables et piloter les performances de sell-in, de réassort et de sell-through.

• Vous avez une forte culture des outils et des systèmes e-commerce. Vous maîtrisez Shopify et un écosystème moderne associant CRM, analytics, marketing automation, plateformes publicitaires et outils de service client. Vous n’hésitez pas à mettre directement les mains dans les outils et savez maintenir un back-office, des données produits, des prix et des règles commerciales fiables et à jour.

• Vous maîtrisez les principaux leviers d’acquisition, de CRM et de cycle de vie client. Vous savez arbitrer les investissements entre SEO, SEA, paid media, social ads, influence, affiliation et partenariats, et construire des scénarios de fidélisation, de réactivation et d’automatisation orientés vers une croissance rentable.

• Vous êtes AI-native et avez déjà déployé des usages concrets de l’IA. Vous avez personnellement conçu, testé et mis en production des automatisations, des assistants ou des agents IA, et savez organiser efficacement la répartition du travail entre expertise humaine et systèmes automatisés.

• Vous pilotez l’activité à partir des données. Vous mettez en perspective ventes, trafic, conversion, marge, coûts d’acquisition, stocks, prévisions et qualité de service pour construire des scénarios, identifier les risques, saisir les opportunités et contribuer au processus S&OP.

• Vous avez une forte capacité d’exécution et de résolution de problèmes. Vous êtes aussi à l’aise pour construire un plan de croissance que pour optimiser un parcours Shopify, préparer un rendez-vous commercial, résoudre une situation client, fiabiliser des données produits ou déployer un nouvel agent IA.

• Vous savez encadrer des collaborateurs opérationnels et piloter des partenaires externes. Vous combinez exigence, sens du service et intelligence relationnelle pour faire progresser une équipe resserrée et travailler efficacement avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Vous recherchez un rôle central et fortement évolutif, souhaitez travailler étroitement avec les fondateurs et vous reconnaissez dans les piliers de Samaya : innovation, légèreté, liberté et élévation. Vous êtes à l'aise dans un environnement international et maîtrisez couramment le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com